Política de Devolução – Gran Palazzoo Centro Pet

Aqui no Gran Palazzoo Centro Pet, prezamos pelo respeito, transparência e satisfação total dos nossos clientes.
Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos de troca, devolução ou reembolso de forma simples e justa.

Prazo para devolução por arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, violação ou dano;

• Com todos os acessórios, manuais e brindes que o acompanharam.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura;

• Boleto ou PIX: reembolso via depósito em conta bancária informada pelo cliente.

Nos casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato conosco em até:

• 30 dias para produtos não duráveis (como rações, petiscos, shampoos, etc.);

• 90 dias para produtos duráveis (como brinquedos, acessórios, medicamentos, equipamentos, etc.).

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente;

• Crédito para uma nova compra em nossa loja;

• Reembolso integral do valor pago.

Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam totalmente por conta do Gran Palazzoo Centro Pet.

Como solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para:
📧granpalazzoocentropet@gmail.com

No e-mail, inclua:

• Título: Solicitação de Devolução

• Corpo do E-mail:  número do pedido;

• O motivo da solicitação;

• E, se possível, fotos do produto para facilitar a análise.

Nosso time de atendimento retornará o contato em até 2 dias úteis com as orientações para o procedimento.

Nosso compromisso

Queremos que cada experiência de compra no Gran Palazzoo seja leve, segura e satisfatória, da navegação até o recebimento do pedido.
Por isso, tratamos cada caso com empatia, respeito e agilidade, garantindo o cuidado que você e seu pet merecem.